第一條 為支持和規(guī)范發(fā)展新就業(yè)形態(tài)，維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者休息和勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策，制定本指引。

第二條 本指引所稱(chēng)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，主要指線(xiàn)上接受互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布的配送、出行、運(yùn)輸、家政服務(wù)等工作任務(wù)，按照平臺(tái)要求提供平臺(tái)網(wǎng)約服務(wù)，通過(guò)勞動(dòng)獲取勞動(dòng)報(bào)酬的勞動(dòng)者。本指引所稱(chēng)企業(yè)是指平臺(tái)企業(yè)和平臺(tái)用工合作企業(yè)。

第二章 工作時(shí)間和休息

第三條 企業(yè)要制定完善新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者休息辦法，科學(xué)確定勞動(dòng)者工作量和勞動(dòng)強(qiáng)度，確保勞動(dòng)者獲得必要休息時(shí)間，防止勞動(dòng)者過(guò)度勞動(dòng)，保障勞動(dòng)者身體健康。

第四條 新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者每日工作時(shí)間包括當(dāng)日累計(jì)接單時(shí)間和適當(dāng)考慮勞動(dòng)者必要的在線(xiàn)等單、服務(wù)準(zhǔn)備、生理需求等因素確定的寬放時(shí)間。企業(yè)明確要求新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者在線(xiàn)時(shí)間或在指定時(shí)間前往指定場(chǎng)所接受常規(guī)管理的，企業(yè)要求的在線(xiàn)時(shí)間和線(xiàn)下接受常規(guī)管理時(shí)間計(jì)入工作時(shí)間。

接單時(shí)間是指勞動(dòng)者自執(zhí)行訂單任務(wù)時(shí)起至完成任務(wù)時(shí)止的全部時(shí)間。勞動(dòng)者同一時(shí)間接兩個(gè)及以上訂單，接單時(shí)間不重復(fù)計(jì)算。勞動(dòng)者因作業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)，在接單時(shí)間內(nèi)執(zhí)行訂單任務(wù)期間可獲得連續(xù)較長(zhǎng)休息時(shí)間的，該休息時(shí)間可不計(jì)入工作時(shí)間。

寬放時(shí)間由企業(yè)與工會(huì)或新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者代表結(jié)合行業(yè)實(shí)際，平等協(xié)商合理確定。

第五條 企業(yè)與工會(huì)或新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者代表要根據(jù)法律法規(guī)精神和行業(yè)管理規(guī)定，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，平等協(xié)商合理確定新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者連續(xù)最長(zhǎng)接單時(shí)間和每日最長(zhǎng)工作時(shí)間。勞動(dòng)者達(dá)到連續(xù)最長(zhǎng)接單時(shí)間和每日最長(zhǎng)工作時(shí)間的，系統(tǒng)應(yīng)推送休息提示，并停止推送訂單一定時(shí)間。若勞動(dòng)者當(dāng)時(shí)正在執(zhí)行訂單任務(wù)過(guò)程中，從該訂單任務(wù)完成后開(kāi)始計(jì)算停止推送訂單時(shí)長(zhǎng)。

第六條 企業(yè)要建立新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者工作時(shí)間、接單時(shí)間臺(tái)賬，確保勞動(dòng)者可通過(guò)應(yīng)用程序自主查詢(xún)本人工作時(shí)間、接單時(shí)間等完整記錄。

第三章 勞動(dòng)報(bào)酬

第七條 企業(yè)與工會(huì)或新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者代表結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，平等協(xié)商制定新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)報(bào)酬規(guī)則，明確勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)、抽成比例、計(jì)件單價(jià)、勞動(dòng)報(bào)酬支付周期、考核辦法等，確保新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供勞動(dòng)獲得合理勞動(dòng)報(bào)酬。

第八條 不完全符合確立勞動(dòng)關(guān)系情形但企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行勞動(dòng)管理的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，適用勞動(dòng)者實(shí)際工作地人民政府規(guī)定的小時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

第九條 新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者在法定節(jié)假日工作的，企業(yè)應(yīng)向勞動(dòng)者支付高于正常工作時(shí)間勞動(dòng)報(bào)酬的合理報(bào)酬。

第十條 企業(yè)要以貨幣形式將勞動(dòng)報(bào)酬支付給新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者本人，不得以實(shí)物及有價(jià)證券替代貨幣支付。

第十一條 企業(yè)應(yīng)按時(shí)足額支付新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)報(bào)酬，不得克扣或無(wú)故拖欠。企業(yè)支付勞動(dòng)報(bào)酬時(shí)，應(yīng)向勞動(dòng)者提供本人的勞動(dòng)報(bào)酬清單。

第十二條 平臺(tái)企業(yè)要對(duì)用工合作企業(yè)按時(shí)足額發(fā)放新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)報(bào)酬等情況進(jìn)行監(jiān)督。

第四章 附則

第十三條 符合確立勞動(dòng)關(guān)系情形的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，休息和適用最低工資標(biāo)準(zhǔn)等按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《最低工資規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)章執(zhí)行。

第十四條 個(gè)人依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)完全自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，不適用本指引。

第二條 本指引所稱(chēng)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，主要指線(xiàn)上接受互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布的配送、出行、運(yùn)輸、家政服務(wù)等工作任務(wù)，按照平臺(tái)要求提供平臺(tái)網(wǎng)約服務(wù)，通過(guò)勞動(dòng)獲取勞動(dòng)報(bào)酬的勞動(dòng)者。本指引所稱(chēng)企業(yè)是指平臺(tái)企業(yè)和平臺(tái)用工合作企業(yè)。

第三條 本指引所稱(chēng)勞動(dòng)規(guī)則是指平臺(tái)企業(yè)組織新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供網(wǎng)約服務(wù)，進(jìn)行工作調(diào)度和勞動(dòng)管理時(shí)所依據(jù)的規(guī)章制度、格式合同條款和算法規(guī)則等。

第四條 平臺(tái)企業(yè)制定或修訂平臺(tái)勞動(dòng)規(guī)則要遵循合法規(guī)范、公平公正、透明可釋、科學(xué)合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則，依法履行民主程序。

第五條 平臺(tái)企業(yè)要向依托平臺(tái)就業(yè)的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者公開(kāi)訂單分配、報(bào)酬及支付、工作時(shí)間和休息、職業(yè)健康與安全、服務(wù)規(guī)范等與勞動(dòng)者基本權(quán)益直接相關(guān)的規(guī)章制度、格式合同條款、算法規(guī)則及其運(yùn)行機(jī)制等。包括并不限于：

（一）新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者進(jìn)入、退出平臺(tái)規(guī)則；

（二）平臺(tái)訂單分配規(guī)則，包括訂單分配的基本原則、訂單優(yōu)先分配或差別性分配規(guī)則等；

（三）報(bào)酬規(guī)則，包括計(jì)件單價(jià)及確定因素，抽成比例及確定因素，報(bào)酬構(gòu)成及支付周期、支付方式等；

（四）工作時(shí)間和休息規(guī)則，包括任務(wù)完成時(shí)限要求及其確定依據(jù)和主要影響因素等，為防止疲勞對(duì)每日（或周/月)累計(jì)最長(zhǎng)工作時(shí)間、停止推送訂單休息等限制性規(guī)定；

（五）獎(jiǎng)懲規(guī)則，包括服務(wù)要求和規(guī)范，考核制度，獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒的情形、方式、標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)者的申訴渠道和企業(yè)處理申訴的程序、結(jié)果反饋方式等；

（六）其他直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)則。

第六條 平臺(tái)企業(yè)制定或修訂直接涉及新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益的勞動(dòng)規(guī)則，要提前通過(guò)應(yīng)用程序彈窗等顯著方式向勞動(dòng)者公開(kāi)征求意見(jiàn)，充分聽(tīng)取工會(huì)或勞動(dòng)者代表的意見(jiàn)建議，將采納情況告知?jiǎng)趧?dòng)者。確定實(shí)施前，至少提前七日向勞動(dòng)者予以公示。

第七條 平臺(tái)企業(yè)擬調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式或制定、修訂勞動(dòng)規(guī)則對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益有重大影響的，了解或應(yīng)當(dāng)了解平臺(tái)用工合作企業(yè)涉及新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益的重大制度規(guī)則調(diào)整的，要開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并提前七日向服務(wù)所在地人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)和相關(guān)主管部門(mén)報(bào)告，聽(tīng)取意見(jiàn)建議。

第八條 平臺(tái)企業(yè)要在應(yīng)用程序等顯著位置，以清晰易懂的語(yǔ)言，真實(shí)、準(zhǔn)確地持續(xù)公示有關(guān)內(nèi)容，確保新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者能夠隨時(shí)方便查看完整內(nèi)容，并提供反饋有關(guān)意見(jiàn)建議的渠道。

第一條 為健全新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益維護(hù)機(jī)制，暢通維權(quán)渠道，及時(shí)、便捷、高質(zhì)量化解涉新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)糾紛，切實(shí)維護(hù)好新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，制定本指南。

第二條 政府行政部門(mén)、法院、工會(huì)、企業(yè)代表組織、平臺(tái)企業(yè)等要不斷探索創(chuàng)新適合新就業(yè)形態(tài)特點(diǎn)的勞動(dòng)者維權(quán)服務(wù)方式，改進(jìn)和優(yōu)化對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的維權(quán)服務(wù)。

第三條 新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者維護(hù)自身權(quán)益時(shí)應(yīng)當(dāng)依法合理表達(dá)訴求，不得采取違法和過(guò)激形式。

第二章 企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)糾紛化解機(jī)制

第四條 平臺(tái)企業(yè)要建立健全與新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的常態(tài)化溝通機(jī)制和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者申訴機(jī)制，暢通線(xiàn)上和線(xiàn)下溝通渠道。

第五條 新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者可向平臺(tái)企業(yè)反映對(duì)平臺(tái)勞動(dòng)規(guī)則的意見(jiàn)建議或其他合理訴求，平臺(tái)企業(yè)要認(rèn)真聽(tīng)取并作出回應(yīng)。

第六條 新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者認(rèn)為平臺(tái)用工合作企業(yè)侵犯其合法權(quán)益的，可向平臺(tái)企業(yè)投訴。平臺(tái)企業(yè)要積極核查，協(xié)調(diào)處理。情況屬實(shí)的，要督促用工合作企業(yè)及時(shí)整改。

第七條 新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者對(duì)報(bào)酬計(jì)算、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)費(fèi)用扣減、獎(jiǎng)懲、平臺(tái)用工合作企業(yè)管理服務(wù)等有異議的，或遭遇職場(chǎng)欺凌、騷擾的，可向平臺(tái)企業(yè)反映或申訴，平臺(tái)企業(yè)要在承諾時(shí)間內(nèi)予以回應(yīng)并公正處理。

第八條 新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者認(rèn)為自身勞動(dòng)權(quán)益受到侵害時(shí)，可優(yōu)先與企業(yè)協(xié)商解決，也可請(qǐng)工會(huì)或第三方組織共同與企業(yè)協(xié)商解決。

第九條 鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)成立由工會(huì)代表、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者代表和企業(yè)代表參加的企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)糾紛調(diào)解委員會(huì)，提供涉新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)糾紛調(diào)解服務(wù)。新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者認(rèn)為自身勞動(dòng)權(quán)益受到侵害時(shí)，可向企業(yè)勞動(dòng)糾紛調(diào)解委員會(huì)提出。調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)情況，協(xié)調(diào)企業(yè)進(jìn)行整改或者向勞動(dòng)者做出說(shuō)明。

第三章 工會(huì)權(quán)益維護(hù)服務(wù)

第十條 新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者有權(quán)加入工會(huì)。工會(huì)組織要積極吸收新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者入會(huì)。

第十一條 工會(huì)組織要及時(shí)幫助新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者解決生活和工作中遇到的困難。新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者在生活和工作中遇到困難，可向所在工會(huì)組織或當(dāng)?shù)毓?huì)組織請(qǐng)求予以支持和幫助。

第十二條 工會(huì)組織要對(duì)平臺(tái)企業(yè)、平臺(tái)用工合作企業(yè)履行用工責(zé)任情況進(jìn)行監(jiān)督。平臺(tái)企業(yè)、平臺(tái)用工合作企業(yè)違反新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障相關(guān)法律法規(guī)政策，工會(huì)組織要提出意見(jiàn)或者要求糾正。新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者可向工會(huì)組織反映對(duì)企業(yè)勞動(dòng)管理的意見(jiàn)建議。工會(huì)組織要收集新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者意見(jiàn)，并及時(shí)向企業(yè)反饋。對(duì)工會(huì)提出的意見(jiàn)和收集的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的意見(jiàn)建議，企業(yè)要及時(shí)研究，給予答復(fù)。

第十三條 工會(huì)組織要推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)建立常態(tài)化的溝通協(xié)商機(jī)制，代表或組織新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者就涉及勞動(dòng)者切身利益的事項(xiàng)與平臺(tái)企業(yè)溝通、協(xié)商，訂立集體合同或協(xié)議。新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者有權(quán)參與工會(huì)與企業(yè)組織的懇談會(huì)、集體協(xié)商等活動(dòng)，平臺(tái)企業(yè)、平臺(tái)用工合作企業(yè)應(yīng)提供便利條件。

第十四條 新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者認(rèn)為平臺(tái)企業(yè)、平臺(tái)用工合作企業(yè)侵犯自身勞動(dòng)權(quán)益申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁或者向人民法院提起訴訟的，可向工會(huì)組織申請(qǐng)法律援助等服務(wù)。

第十五條 新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者可就近在工會(huì)組織等建立的服務(wù)站點(diǎn)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決權(quán)益維護(hù)問(wèn)題。

第四章 相關(guān)部門(mén)機(jī)構(gòu)權(quán)益維護(hù)服務(wù)

第十六條 新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者與企業(yè)發(fā)生糾紛，可向人民調(diào)解委員會(huì)和各級(jí)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)按照約定履行。符合條件的，可向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)或向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)置換。

第十七條 發(fā)生爭(zhēng)議后調(diào)解不成或當(dāng)事人不愿調(diào)解，符合勞動(dòng)爭(zhēng)議受案范圍的，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者可向?qū)嶋H工作地的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁。不符合勞動(dòng)爭(zhēng)議受案范圍的，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者可向人民法院起訴，人民法院應(yīng)當(dāng)依法受理。

第十八條 符合勞動(dòng)保障監(jiān)察職權(quán)范圍的事項(xiàng)，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者可向人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)舉報(bào)投訴。各地人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)暢通舉報(bào)投訴渠道，及時(shí)受理新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的舉報(bào)投訴，依法維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。

第十九條 新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者可依法向法律援助機(jī)構(gòu)申請(qǐng)法律援助。鼓勵(lì)法律援助機(jī)構(gòu)在新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者集中工作地或休息地設(shè)立法律援助站或者聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，就近提供法律援助服務(wù)，開(kāi)設(shè)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者法律援助“綠色通道”，提供便捷高效服務(wù)。

第二十條 各地要積極構(gòu)建新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)糾紛多元調(diào)解機(jī)制，加強(qiáng)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解與人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。

鼓勵(lì)有條件的地方探索創(chuàng)新新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)糾紛調(diào)處機(jī)制，聯(lián)通法院、人社、司法行政、工會(huì)、企業(yè)代表組織等各類(lèi)爭(zhēng)議處理資源，建立“一站式”的新就業(yè)形態(tài)爭(zhēng)議調(diào)處機(jī)構(gòu)。

鼓勵(lì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者比較集中的市、區(qū)以及有條件的縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，聯(lián)合相關(guān)資源力量，組建集咨詢(xún)疏導(dǎo)、爭(zhēng)議調(diào)解、勞動(dòng)仲裁、法律援助、專(zhuān)業(yè)審判于一體的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)用工爭(zhēng)議多元化解中心。

第二十一條 新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者生活困難需要救助的，可向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)救助。

第五章 附則

第二十二條 涉新就業(yè)形態(tài)商事糾紛不適用本指南。